Em uma decisão estratégica, o Banco Itaúsurpreendeu clientes e funcionários ao anunciar o fechamento de duas de suas agências em São Luís, no último mês de fevereiro. As unidades localizadas no bairro Cohama e na Rua da Paz, no centro da capital maranhense, encerraram suas atividades como parte de um amplo processo de reestruturação.
A motivação por trás desse fechamento está intrinsecamente ligada à crescente digitalização dos serviços bancários. Com a evolução tecnológica e uma mudança significativa no comportamento dos consumidores, o Itaú busca adaptar-se ao novo panorama financeiro. A instituição pretende concentrar esforços na melhoria e expansão dos canais digitais, oferecendo serviços mais eficientes e acessíveis aos clientes.
No entanto, o fechamento das agências não é apenas uma questão de ajuste estratégico, mas também acarreta consequências significativas para os clientes. Aqueles que dependiam dessas agências para operações bancárias presenciais agora enfrentam desafios em encontrar novas unidades e podem ter que lidar com deslocamentos maiores e inconveniências adicionais.
Além disso, há preocupações legítimas sobre a perda de um atendimento mais personalizado e a dificuldade em resolver questões complexas que costumam ser mais facilmente tratadas face a face. Para clientes mais velhos ou menos familiarizados com tecnologia, a transição para os serviços digitais pode representar um desafio adicional.
O fechamento das agências do Itaú em São Luís também reflete uma tendência maior de digitalização dos serviços bancários em todo o país. Embora ofereça conveniência para muitos, essa mudança levanta questões importantes sobre inclusão digital e financeira.
Comunidades com menor acesso à internet ou menor proficiência digital podem ser especialmente afetadas, destacando a necessidade de medidas para garantir que ninguém seja deixado para trás nesse processo de transformação.
Fonte: Coluna financeira (FEEB SC)